처리절차

1. 민원신청

   대면 및 홈페이지 접수

2. 사실조사

   담당옴부즈만 지정 → 관련부서에 조사 통보 → 서면·면담·현장 조사 실시

3. 심의의결 (필요시)

   조사결과 보고 → 옴부즈만 심의· 의결

4. 결정통지

   부서 및 민원인에게 처리결과 통보